为作念好数字金融大著作，工商银行捏续真切“数字工行”竖立，以数字金融改革灵敏管事、鼓励数实和会，为鼓励经济社会高质料发展孝敬工行力量。本年一季度，工商银行个东谈主手机银行客户当先罕见6亿户，月活超2.6亿户；手机银行、e活命月均动户数分袂增长14.6%和8.5%。

金融为民 欢娱大师好意思好活命需求

工商银行依托新期间救助和数据身分运转，引颈数字化平台竖立和家具管事阵势改革，捏续进步金融管事的合适性、竞争力和普惠性，欢娱东谈主民大师日益增长的金融需求。

优化平台竖立，进步金融管事普惠性。依托手机银行、通达银行等线上数字化平台，工商银行不断延展金融管事的广度。推入手机银行普惠专版，提供贷前探讨、贷中申办、贷后管制等全过程管事。针对快递小哥等新市民客群金融需求，与头部平台型企业联接，构建“支付+账户+融资”通达银行一体化金融赋能决议，捏续扩大金融管事的可得性。同期，构建工银兴农通线上触达管事体系，打造了一系列惠农助农场景，管事县域乡村客户罕见1.84亿户，有用进步了金融管事的普惠性。

加强家具改革，进步老年客群得回感。面向父老客群，工商银行当先推入手机银行“幸福活命版”并完成适老化升级，团员收付款码、医保码、搭车码等场景功能，欢娱老年客户高频平常需求；改革推披缁庭钞票管事体系，构建“账户共管+管事代办+权柄分享”新阵势，支捏家东谈主在授权情况下协助老年客户管制账户。现在，工行手机银行已管事1.26亿老年客户，老年客群月活客户罕见1700万。

升级钞票管制，助力住户财产性收入增长。工商银行打造手机银行钞票社区，捏续完善清爽、基金、投研分析与家具彩选等功能，推出“心愿定投”和“钞票学院”，提供资金定投管事以及进阶式钞票投教课程，有用欢娱客户全周期的钞票管制需求。工行手机银行客户基金保障清爽线上往复占比超96%。

引颈灵敏管事，进步金融管事深度与精度。工商银行真切东谈主工智能等新期间应用，开展“领航AI+步履”，构建涵盖手机银行、智能外呼、“工小智”数字职工等在内的线上触客渠谈，在同行中当先系统性建立客户数字化运营体系，精确管事包括长尾客群在内的全量客户，全年智能业务量超14.3亿笔。

遵循本源 进步金融服求实体经济质效

工商银行坚捏把金融服求实体经济算作根底观点，强化资源配套和政策相连，加强对国度关键战术、要点鸿沟和薄弱措施的数字金融供给，助力企业在复杂多变的阛阓环境中收尾可捏续发展。

场景赋能，支捏平台经济发展。工商银行坚捏以数兴企，为货运物流产业链中枢平台企业提供融资、代发工资等一体化空洞金融管事，惠及上百家货运平台、百万货运司机。一季度末，工行代发工资个东谈主客户超1亿户。通过打造往复阛阓空洞金融管事决议，为身分资源往复平台提供保证金交纳、践约金支付、融资等一揽子金融管事，欢娱平台资金的全链路监管和往复闭环管制需求，助力世界斡旋大阛阓竖立。

管事定制，助力科技企业起飞。工商银行向1000余万家中小企业提供优质数字金融管事，建立“专精特新”企业专项赋能机制，面向科创企业升级打造企业网银专版，与头部管事商共建数字职场场景决议，为“小巨东谈主”企业提供专属运营管事，助力供应链拓展和产业集群壮大。改革推出“工业互联+数字金融”业务阵势，推动新期间、数据身分与通达生态的深度和会，进一步进步金融管事智商，赋能产业发展。

家具适配，助推乡村振兴竖立。工商银行依托“数字+供销+金融”一体化惠农管事体系，打造世界供销系统数字化转型标杆范式，已与25个省5200余家供销企业开展联接，披发贷款超1600亿元。比如，工行与新疆供销社联接，改革推出“以数授信、锁定用途”的供销农资贷，管事新疆供销社产业链5000多家农资经销商、个体工商户和数万援手户；以棉农援手数据为基础定制化开发“棉农贷”家具，累计向棉花鸿沟提供融资支捏35亿元，向棉花收购龙头企业提供贷款支捏20余亿元，助推乡村全面振兴。

筑牢防地 全力保护客户资金安全

工商银行清静设置“发展是硬真谛、安全亦然硬真谛”的理念，统筹作念好数字金融发展与安全，效率以高水吉祥全保障高质料发展，当好艳羡金融剖析的压舱石。

工商银行讲求落实国度打击惩办电信会聚新式罪犯犯法责任部署，积极鼓励电信会聚欺骗和跨境赌博“资金链”精确惩办各项责任，有用能干欺骗电子银行渠谈盗取客户资金和移动涉诈资金等行恶往复。依托企业级智能风控平台，构建客户、账户、渠谈、开辟、往复、步履“六位一体”风险识别机制，收尾对线上高风险往复的增强认证或事中阻断，有用保护东谈主民大师的资金安全。2024年，工商银行通过各线上渠谈事中阻挡诈骗往复，匡助客户幸免资金亏空罕见30亿元。

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